光ファイバー回線が切れてしまったり、機器が故障した場合には、 まずは、お客様のご利用状況を確認させていただきますので、 下記 DTI エンジニアリングサポート までご連絡ください。
光ファイバー回線や機器の修理が必要となった場合には、修理工事をDTI よりKDDI 株式会社へ手続きいたします。
■エンジニアリングサポート 【TEL】 (186)-0570-00-4741 ナビダイヤル(有料) ※ IP電話、国際電話からはご利用いただけません。 【FAX】 03-3476-0521 受付時間 10:00～19:00［平日］※但し、年末年始を除く

My au ID・My au パスワードを紛失された場合には、下記 DTI カスタマーサービス までご連絡ください。
KDDI（株）より仮パスワードを書面にて発行致します。
なお、封書が郵送されるまで数日間かかりますのでご了承ください。
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■カスタマーサービス
【TEL】
(186)-0570-00-4740 ナビダイヤル(有料)
※ IP電話、国際電話からはご利用いただけません。
【FAX】
03-3476-0521
受付時間 10:00～17:00［平日］※但し、年末年始を除く
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auひかり各プランの移転手続きにつきましては、下記DTI カスタマーサービスまでご連絡ください。 移転手続きのお申込みの際には、最終利用日と移転日の申請が必要となります。
また、移転元の回線撤去につきましては、以下をご確認ください。
＜光コンセント未設置のお客様＞
2008年9月以前にauひかりホーム各プランのをご契約のお客様は、移転手続き申請後にKDDIよりお客様へ 回線撤去のご連絡を行いますので、移転申請には余裕をもった日数でご申請ください。
＜光コンセント設置済みのお客様＞
2008年10月1日以降にauひかりホーム各プランをご契約いただき、光回線の引き込み工事の際に光コンセントの設置を 行われたお客様は、宅内機器(ホームゲートウェイ、ONU)を光コンセントから切り離してご返却ください。 光コンセントおよび引込み線の撤去をご希望の場合は、こちら をご確認ください。
また、移転先で継続して同じサービスをご利用される場合でも、レンタル機器は新たにKDDI（株）より 発送いたしますので、移転前の住所でご利用の機器は最終利用日以降ご返却ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■DTIカスタマーサービス 【TEL】 (186)-0570-00-4740 ナビダイヤル(有料) ※ IP電話、国際電話からはご利用いただけません。 【FAX】 03-3476-0521 受付時間 10:00～17:00［平日］※但し、年末年始を除く ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

auひかり ホームプランの宅内工事は、光ケーブルの引込みからONU（回線終端装置）の設置までとなります。 そのため、HGW（ホームゲートウェイ）等の機器の接続及びパソコンやメール等の設定は、 お客様にて行っていただきます。
auひかり マンション各プランでは、KDDI（株）よりレンタル機器を送付いたしますので、同梱のマニュアルに沿って 配線やパソコンの設定を、お客様自信にて行っていただきます。
設定等が不明な場合には、下記 DTI エンジニアリングサポート までご連絡ください。
また、auひかり 各プランで出張設定サポートをご希望の場合は、 「かけつけ設定サポート（有料）」をご利用いただくことができますので、お申し込み時に、合わせてご申請ください。
■エンジニアリングサポート 【TEL】 (186)-0570-00-4741 ナビダイヤル(有料) ※ IP電話、国際電話からはご利用いただけません。 【FAX】 03-3476-0521 受付時間 10:00～19:00［平日］※但し、年末年始を除く

標準工事以外の工事が発生した場合、別途工事費用がかかる場合があります。
その場合、工事にお伺いした際に、工事業者より必要な工事および費用についてのご説明があります。

KDDI株式会社の提供する「auひかり」を利用した高速・高品質な接続サービスです。
通信速度は上り下り最大1Gbpsのベストエフォート型常時接続サービスです。
1GbpsはONU〜HGW区間の最大速度になります。 (続きを読む…)

auスマートバリューに一度お申込みされた場合、auスマートバリューを解約されても
初期工事費用無料のキャンペーンは再開されませんので、あらかじめご了承ください。

【お客様都合での取り消しの場合】
auひかり各プランのお申込みを取り消し（キャンセル）された場合、既に適用を受けたauケータイの割引総額が
auケータイの料金に追徴されますので、あらかじめご了承ください。

【KDDI都合での取り消しの場合】
auケータイの割引総額の追徴はありません。
auひかり各プランの取消月の翌月から3ヶ月間まで、割引が適用されます。

auスマートバリューをお申込みいただければ、適用条件を満たすことによって
auひかり各プランの開通前であっても割引の適用が開始されます。

ただし、auひかり各プランの申込月の翌月から3カ月後までに、
auひかり各プランが開通していない場合には、割引提供が一時停止されます。

その後、auひかり各プランが開通した場合には、開通月のauケータイご利用分から割引が再開されます。

最短でお申込みいただいた月の翌月利用分からauケータイの割引が適用されます。
auケータイでご利用月の月末時点で、別途KDDIが定める適用条件を満たしている必要があります。