パソコンを使用しているときに落雷や停電がありました。パソコンは起動できますが、インターネットに接続できません。
モデム・ルータなどが有る場合は、機器の再起動をしてインターネット接続をお試しください。
「エラー815：リモートサーバーが応答していないためコンピュータでブロードバンドネットワーク接続を確立できませんでした。」
■配線を確認後、パソコンと接続機器の再起動をお試しください。
配線方法につきましてはこちらをご確認ください
※配線確認と接続機器の再起動をしても改善がない場合は、接続機器のランプをご確認ください。
ランプ名やランプの正常な状態は、接続機器のマニュアルよりご確認ください。
■接続設定を作り直して接続可能かを確認してください。
設定方法についてはこちらををご参照ください。
auひかりの工事終了し、機器を配線をしたが接続できない。（auひかり）
ONU（回線終端装置）へルーターを接続しても利用できません。(auひかり)
auひかりのインターネット接続は、必ずHGWの配線が必要になります。
ご自身でご用意いただきましたルーターは、HGW下部に配線しご利用ください。 (続きを読む…)
HGW無線機能を有効にするにはどうすればいいですか？（auひかり）
・セルフページにてお申し込み後（有料）
HGWの無線機能を「使用する」へ変更する必要がございます。 (続きを読む...)
インターネットが接続出来なくなって困っています。（PlayStation BB接続）
■PlayStationの設定をご確認ください。
設定につきましてはこちら
auひかり電話には、どのような付加サービスがありますか？（auひかり）
auひかり 電話サービスでは、発信番号表示サービスや割込通話サービスなどの
付加サービスをご利用いただけます。
付加サービスの詳細につきましては、こちら をご確認ください。
お申し込みや設定はセルフページで簡単に行えます。
※セルフページの詳細につきましては、こちら をご確認ください。
インターネットが接続出来なくなって困っています。（Xbox live接続）
■Xboxの設定を設定をご確認ください。
設定方法につきましてはこちら
無線のレンタルを利用してます。暗号キーはどこに記載されてますか？（auひかり）
HGW本体の底の部分、もしくは、側面のシール部分にネットワーク名、暗号化キーが記載されています。 (続きを読む...)
インターネット接続でお困りの場合
インターネット接続でお困りの場合は、お客様の状況に合わせて下記ページをご確認ください。
