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インターネットが突然、接続できない場合


インターネット接続が突然接続できない場合は、以下の点についてご確認ください。
 

メンテナンス工事・障害情報をご確認ください

 
 
お客様のエリアで障害、メンテナンス工事が行なわれている可能性がございます。
お手数ですが、以下のアナウンスページからご利用地域でメンテナンス工事が行われているか
ご確認ください。メンテナンス工事がされている場合、工事終了後よりご利用いただけます。
 
障害情報/メンテナンス
 
 

機器との配線について

 
 
お客様のパソコン、電話回線、ルーターなどの配線が抜けていないか、
正しい配線口に配線されているかなどご確認ください。
配線のご確認はこちら をご確認ください。
 

ルーターやIP電話モデム、お客様ご用意の機器をご利用の場合

 
 
ルーター、IP電話モデムの電源をコンセントから抜いていただき、もう一度コンセントに差し込んで電源を入れてください。
 

変更された接続パスワードが不明な場合

 
 
MyDTI へログインしていただき、接続IDの確認と接続パスワードの上書き手続きを行ってください。
方法はこちら をご参照ください。
※auひかりは、HGW(ホームゲートウェイ)が自動接続となるため、接続IDと接続パスワードは必要ございません。
※DTI ADSL 各プラン eAタイプ で DR207CWD701CV のADSLモデムをご利用の場合は、
  自動接続となるため、接続IDと接続パスワードは必要ございません。

 
MyDTI へログインできない場合は、書面にて再発行を行いますので DTI カスタマーサービス までご連絡ください。


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