プラン変更手続きによって各種IDやパスワード、お支払い方法が変更になることはありません。
（DTI 光 withフレッツプランのNTT回収代行のお支払い方法・auひかり各プランのKDDIまとめて請求を除く） (続きを読む…)

VoIPアダプター内の、IP電話設定「IP電話サービスを有効にする」のチェックをご確認ください。
チェックが入っていない場合、チェックを入れていただき、機器の再起動をお願いいたします。 (続きを読む…)

エラー番号「0x800CCC0F」が表示され、突然、送受信できなくなりました。
以下の項目のご確認お願いいたします。
　

■セキュリティソフトの停止
　　　　→セキュリティレベルが高いことが原因かもしれません。
　　　　※停止中はパソコンのセキュリティが低下しますので、お客様ご了承の下での試行をお願いします。
　　

■サーバーの待機時間を延長する
　　　　　　　

■送信メールの容量を小さくする
　　　　※メールサイズが大きいことが原因かもしれません
　　　　※5Mbyte以上のメール送信の場合、サーバー名を「vsmtp～」から「smtp～」へ変更をしてみてください。
　

ご確認いただきメールの送受信の確認をお願いいたします。

ONU・HGW（ホームゲートウェイ）の配線・ランプを確認してください。
配線方法はこちら (続きを読む…)

エラー番号「0x800CCC92」、「0x800CCC90」が表示される場合は、ログオン画面が表示される場合は、
アカウント名（メールアドレス）やパスワード（メールパスワード）にお間違いがないかご確認ください。
　
設定にお間違いがなくても、メールトラブルが発生している場合、何度もアカウント名（ユーザー名）と
パスワードを聞いてくる可能性がありますので、障害/メンテナンスをご確認ください。
障害やメンテナンス中の場合は、暫く時間を置いてお試しいただくか、復旧をお待ちいただくようお願いいたします。
　
ご認識されているメールパスワードが正しいかどうかの確認には、MyMailへのログイン可否でお試しください。
　
MyMailへのログインが行えない場合、MyDTIからメールパスワードの上書きが可能ですので、
こちらから方法をご確認ください。

1) スタートメニュー　→　【コントロールパネル】　を選択

2）【ネットワークの状態とタスクの表示】をクリック
　（アイコン表示の場合は【ネットワークと共有センター】をクリック (続きを読む…)

以下のご確認をお願いいたします。
　
■原因1：インターネット接続ができていない
　
メールを送受信するには、送受信時にインターネットに接続している必要があります。
インターネット接続が、可能な状態で、再度メールの送受信をお試しください。
　
■原因2：メールソフトの設定に誤りがある
　
下記のURLをご参照いただき、メールソフトの設定をご確認ください。
　
　メールソフト設定マニュアルは、こちら

VoIPアダプター内の、IP電話設定「IP電話サービスを有効にする」のチェックをご確認ください。
チェックが入っていない場合はチェックを入れていただき、設定保存のうえ、機器の再起動をします。 (続きを読む…)

auひかりのインターネット接続は、必ずHGWの配線が必要になります。
ご自身でご用意いただきましたルーターは、HGW下部に配線しご利用ください。 (続きを読む…)

以下の設定をご確認ください

●「電子メールアドレス」のご入力に誤りがないか。
　　　
●「送信の認証が必要」のチェックボックスがオンになっているか。
　　　 (続きを読む…)