メールの受信が出来ない場合- 　FAQ | 会員サポート：ユビキタスプロバイダ　DTI

メールの受信が出来ない場合

メールの受信ができない場合、原因により対処方法が異なりますので、以下をご確認ください。

1.インターネットに接続されているかご確認ください。

インターネットに接続されていない場合は、メールの送受信ができませんので、接続状態をご確認ください。

インターネット接続機器の電源の入れ直し

ご利用のインターネット機器（ルーターやモデム、パソコンなど）の電源の入れ直しを行ってください。
インターネットの接続設定がお済みではない場合は、プランに合わせてインターネット接続設定マニュアルがございますので、ご参考ください。

障害・メンテナンス情報を確認する

障害が発生している場合やメンテナンス実施中は、インターネットに接続できない可能性があり、メールをご利用いただけない可能性もございますので、各情報をご確認ください。
・メンテンス情報
・障害情報

2.メールボックスの利用容量をご確認ください。

メールを収納しておくボックスの容量上限まで達しますと、新たなメールを収納することが出来ません。
現在のメール容量の利用量は、MyDTIから確認できます。
メールボックスの容量上限まで達している場合は、MyMailにて不要メールを削除してメールボックスに空きを作ってください。

MyDTIでの現在のメールボックス利用量の確認方法

1.MyDTIにログイン後、「メール設定」をクリックします。
2.該当メールアドレスの「詳細を表示」をクリックし、メールボックス使用量の「確認」をクリックすると
使用容量が表示されますのでご確認ください。

MyMailで不要メールを削除する方法
※MyMailへのログインには、メールパスワードが必要ですので、ご不明な場合は、こちらをご参照ください。

Cloud Mailの場合
1.MyMailにログインしたら、不要メールをクリックして、青く反転させます。
※設定中のスキンがClassicの場合は赤く反転します。
2.「ゴミ箱に移動」ボタンをクリックして、「受信トレイ」から「ゴミ箱」にメールを移動します。
3.「ゴミ箱」をクリックして、「受信トレイ」から移動したメールをクリックして「削除」ボタンをクリックします。
※3.の「削除」ボタンと2.の「ゴミ箱に移動」ボタンは同じボタンです。

Legacy Mailの場合
1.MyMailにログインしたら、不要メールをクリックして、青く反転させます。
2.「削除」ボタン（赤い×マーク）をクリック、または右クリックのメニューから、「削除」をクリックします。
3.確認メッセージが表示されたら「OK」ボタンをクリックします。
※ゴミ箱に移動せずに、完全に削除されますのでご注意ください。

3.メールソフトの設定をご確認ください。

メールソフトでの設定をご確認ください

メール設定後、エラーが表示される場合やメール設定が、突然、正常に動作しない場合は、メールの設定が正常ではない可能性や突然、壊れた可能性がありますので、メールソフト設定マニュアルを参考に設定内容の作り直しや見直しを行ってください。

4.受信したメールデーターが破損している場合

受信したメールの破損や非常に大きいサイズのメールの場合は、メールの受信ができない場合があります。

破損したメールは、MyMailにて対象メールの削除が可能性ですので、ログインしてお試しください。
低速のインターネット接続をご利用の場合、大きいサイズのメールを受信するのが、難しい場合がございます。
※MyMailへのログインには、メールパスワードが必要ですので、ご不明な場合は、こちらをご参照ください。

5.その他

セキュリティーソフトの設定をご確認ください。

セキュリティーソフトが通信を遮断し、メールサーバーにアクセスできない場合があります。
セキュリティーソフトのセキュリティーレベルについては、セキュリティーソフト会社にご確認をお願いいたします。

受信する際の認証方式をご確認ください。

メールを受信する際にパスワードを暗号化する認証方式があります。
現在、設定されている受信認証方式は、MyDTIの「契約中サービス」、もしくは「メール設定」よりサーバー側の設定が確認が出来ますので、サーバー側の設定とメールソフトの設定を合わせてください。

迷惑メールブロックサービスの設定をご確認ください。

迷惑メールブロックサービスの設定内容によっては、迷惑メール以外のメールがブロックされる設定となる可能性がございますので、MyDTIへログインして「迷惑メールブロック」の設定をご確認ください。