DTIではご利用の一時的な中断はできませんので、あらかじめご了承ください。

ウイルス対策ソフトウェアによるエラーの可能性が考えられるため、
ウイルス対策ソフトウェアを一時停止しても改善がみられない場合は
一度ウイルス対策ソフト提供元へご確認ください。

■配線を確認後、パソコンと接続機器の再起動をお試しください。

　配線方法につきましてはこちらをご確認ください
　

※配線確認と接続機器の再起動をしても改善がない場合は、接続機器のランプをご確認ください。
ランプ名やランプの正常な状態は、接続機器のマニュアルよりご確認ください。
　

■接続設定を作り直して接続可能かを確認してください。
　

　設定方法についてはこちらををご参照ください。

インターネット接続が突然接続できない場合は、以下の点についてご確認ください。
　 (さらに…)

プランを変更された場合、メール送信用のポートを変更する必要がある場合がございます。 (さらに…)

プラン変更手続きによって各種IDやパスワード、お支払い方法が変更になることはありません。
（DTI 光 withフレッツプランのNTT回収代行のお支払い方法・auひかり各プランのKDDIまとめて請求を除く） (さらに…)

VoIPアダプター内の、IP電話設定「IP電話サービスを有効にする」のチェックをご確認ください。
チェックが入っていない場合、チェックを入れていただき、機器の再起動をお願いいたします。 (さらに…)

エラー番号「0x800CCC0F」が表示され、突然、送受信できなくなりました。
以下の項目のご確認お願いいたします。
　

■セキュリティソフトの停止
　　　　→セキュリティレベルが高いことが原因かもしれません。
　　　　※停止中はパソコンのセキュリティが低下しますので、お客様ご了承の下での試行をお願いします。
　　

■サーバーの待機時間を延長する
　　　　　　　

■送信メールの容量を小さくする
　　　　※メールサイズが大きいことが原因かもしれません
　　　　※5Mbyte以上のメール送信の場合、サーバー名を「vsmtp～」から「smtp～」へ変更をしてみてください。
　

ご確認いただきメールの送受信の確認をお願いいたします。

ONU・HGW（ホームゲートウェイ）の配線・ランプを確認してください。
配線方法はこちら (さらに…)

エラー番号「0x800CCC92」、「0x800CCC90」が表示される場合は、ログオン画面が表示される場合は、
アカウント名（メールアドレス）やパスワード（メールパスワード）にお間違いがないかご確認ください。
　
設定にお間違いがなくても、メールトラブルが発生している場合、何度もアカウント名（ユーザー名）と
パスワードを聞いてくる可能性がありますので、障害/メンテナンスをご確認ください。
障害やメンテナンス中の場合は、暫く時間を置いてお試しいただくか、復旧をお待ちいただくようお願いいたします。
　
ご認識されているメールパスワードが正しいかどうかの確認には、MyMailへのログイン可否でお試しください。
　
MyMailへのログインが行えない場合、MyDTIからメールパスワードの上書きが可能ですので、
こちらから方法をご確認ください。